市内新装电话在一个月内出现障碍，应按装机员留言卡上的联系电话查询。属于机线障碍，局方会立即派人修理；电话机出现故障，应在装上电话十五日内到装机公司更换。

市内老用户电话出现故障时，首先要挂"112"自动受理电话障碍台，按照语音提示，登记出现故障的电话号码，等待几秒钟后，"112"障碍台会自动将检测结果答复给您或提示您转入人工障碍台。属于机线障碍，"112"台将迅速通知维修人员去修理。属于电话机本身障碍，则需要您携带话机到通信终端设备维修分公司修理。