“160”由信息台的话务员通过终端检索为用户提供语音形式的各类查询服务。用户可根据需要，重点询问某个问题。
如：查询的问题在信息库里没有，话务员将经过后台查询后将结果通知客户，对客户所需信息进行详细讲解，客户听不清的问题可以反复询问。还可以请相应的专家开设不同的分台，客户可以同专家直接通话。
　　“168”是指客户通过电话机拨打特定号码查询所需信息的声讯服务。“168”电话声讯服务由计算机控制，利用计算机提供丰富有趣的节目。24小时提供服务。其控制能保持良好的服务态度，准确记录，万无一失